La teoría de las 3 Aes…

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Juan Antonio Romera: Como no ser un vendedor de mierda… Con perdón Te da la sensación de que escuchas siempre lo mismo, sobre todo si tienes por costumbre ir de vez en cuando a charlas y conferencias. Piensas que ya sabes más o menos de lo que te van a hablar y...

Be water my friend!

Si hay una frase con la que nos sentimos totalmente identificados en FASSE es con la que dice «Bruce Lee» en este vídeo… Todos conocemos el fragmento de la famosa “lost interview” de Bruce lee, que utilizaron en un anuncio de BMW, e hizo se convirtiera para...
Cuando el cliente no tiene razón…

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CEX. ¿Es el NPS el fin o el medio? En uno de los proyectos que estamos trabajando sobre experiencia del cliente (CEX), nos estamos encontrando con cosas que no dejan de sorprendernos, y es que el NPS (Net promoter score) empezó siendo una herramienta que servía para...

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